Как выглядит плохая обратная связь?

Три формы плохой обратной связи

Манипулятивная нечестность

По форме очень похоже на обратную связь, но цель говорящего — получить от вас что-то своё. При этом говорящий не обозначает цель открыто. Говорящий не хочет помочь вам измениться, ему лишь нужно, чтобы вы к нему/ней расположились и сделали что-то. Ну или просто отстали.

Разрушительная эмпатия

Это «поддерживающие» реплики, закрывающие проблему. Вроде вы уходите удовлетворённым/ой, но на самом деле вы сделали всё ужасно. Это вред из благих намерений. Говорящий беспокоится о человеке, но совершенно не пытается помочь ему поменяться.

Грубая агрессия

Обесценивающее вас и/или ваши действия высказывание. Тут обычно есть указание на то, а что именно не так. Проблема в том, что такая атака подталкивает искать одобрения или избегать агрессии (ну или увольняться, что, возможно, наилучший выход). Цель говорящего — прервать то, что ему/ей не нравится, или просто разрядиться на вас.

Эти три штуки описала Ким Скотт, автор книги «Крайняя прямота» (Radical Candor). Всем лидам рекомендую её прочитать. На мой взгляд, это лучшая книга об обратной связи, достаточно прочитать 2 главу, если у вас нет времени.

Что же предлагает Ким Скотт в качестве действенной обратной связи

Радикальная прямота

Когда вы ясно понимаете цель говорящего, и движение к ней поможет вам измениться. При этом в реплике будет содержаться ясное указание на то, что должно измениться и как это можно сделать. Важно, что радикальная прямота подразумевает, что мы должны учитывать особенности конкретного человека, успехи и то, что человек умеет, и на этом строить свои рекомендации по изменениям.

То есть хорошая обратная связь — конкретна, по делу и с заботой. Она указывает на конкретные проблемы и пути их решения, учитывая при этом успехи человека, его текущий уровень и траекторию развития. Помните, что фидбек должен быть конструктивным и ориентированным на улучшение. Обратная связь, предоставленная с заботой и пониманием, помогает управлять изменениями и достигать лучших результатов.